OBJETIVO:
Establecer y divulgar las Pol铆ticas de Tratamiento de la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos Personales, implementados por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., con el fin de garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los dem谩s derechos, libertades y garant铆as constitucionales a que se refiere el art铆culo 15 de la Constituci贸n Pol铆tica 鈥淗abeas Data鈥; as铆 como el derecho a la informaci贸n consagrado en el art铆culo 20 de la misma..
La sociedad LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. adopta el manual interno de pol铆ticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de 茅ste precepto y estas regulaciones normativas.
ALCANCE
En ning煤n momento la filosof铆a del presente documento busca reemplazar las buenas pr谩cticas adoptadas por clientes, proveedores, colaboradores y dem谩s partes interesadas; por el contrario, las pol铆ticas aqu铆 definidas se adicionan a las disposiciones de cualquier acuerdo y/o contrato legal, escrito y/o verbal existente; y a su vez se hace de obligatorio cumplimiento.
LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., se reserva el derecho de verificar y/o evaluar el cumplimiento de este c贸digo de 茅tica, mediante mecanismos y/o herramientas internas o externas a la compa帽铆a. El incumplimiento de las pol铆ticas y directrices dadas en el presente c贸digo de 茅tica por parte de cualquier parte interesada, puede conllevar a la terminaci贸n de cualquier v铆nculo laboral y/o comercial.
DEFINICIONES
Base de datos:聽conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Causahabiente:聽persona que ha sucedido o se ha subrogado por cualquier t铆tulo en el derecho de otra u otras.
Consultas:聽solicitud de la informaci贸n personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sobre la cual tiene la obligaci贸n聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la informaci贸n contenida en el registro individual o que est茅 vinculada con la identificaci贸n del Titular.
Datos personales:聽cualquier informaci贸n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jur铆dicas determinadas o determinables.
Dato p煤blico:聽es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos p煤blicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesi贸n u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor p煤blico. Por su naturaleza, los datos p煤blicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros p煤bicos, documentos p煤blicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no est茅n sometidas a reserva.
Dato sensible:聽aquellos datos personales que revelen origen racial o 茅tnico, opiniones pol铆ticas, convicciones religiosas o morales, afiliaci贸n sindical, informaci贸n referente a la salud o a la vida sexual o cualquier otro dato que pueda producir, por su naturaleza o su contexto, alg煤n trato discriminatorio al titular de los datos. Estos datos est谩n especialmente protegidos.
Encargado del tratamiento:聽persona natural o jur铆dica, p煤blica o privada, que por s铆 misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del mismo.
Habeas data:聽derecho fundamental que permite conocer, actualizar y rectificar la informaci贸n almacenada sobre las personas en bancos de datos y en archivos de entidades p煤blicas y privadas.
Reclamo:聽solicitud de correcci贸n, actualizaci贸n o supresi贸n de la informaci贸n contenida en una base de datos tratada por聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, realizada por el Titular o sus causahabientes.
Responsable del tratamiento:聽persona natural o jur铆dica, p煤blica o privada, que por s铆 misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de 茅stos.
Titular:聽persona natural o jur铆dica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento:聽cualquier operaci贸n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci贸n, almacenamiento, uso, circulaci贸n o supresi贸n.
LINEAMIENTOS GENERALESLas pol铆ticas contempladas en este documento son de car谩cter obligatorio para LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., en calidad de fuente de informaci贸n de datos, as铆 como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de la Compa帽铆a. Tanto el responsable como los encargados, deben salvaguardar las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del tratamiento. .
ANTECEDENTES NORMATIVOS5.1 Art铆culo 15 de la Constituci贸n Pol铆tica. 鈥淭odas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades p煤blicas y privadas. En la recolecci贸n, tratamiento y circulaci贸n de datos se respetar谩n la libertad y dem谩s garant铆as consagradas en la Constituci贸n鈥. 5.2 Art铆culo 20 de la Constituci贸n Pol铆tica. 鈥淪e garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir informaci贸n veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicaci贸n. Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificaci贸n en condiciones de equidad. No habr谩 censura鈥.
LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S. EN LA NORMATIVIDAD
Somos una fuente de informaci贸n.
驴POR QU脡 SOMOS UNA FUENTE DE INFORMACI脫N?
Como quiera que LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S. es una sociedad que se encarga de recabar la informaci贸n crediticia de los usuarios a los que se les ofertan bienes mediante sistemas de pago la modalidad cr茅dito y contado, 茅sta constituye a las denominadas fuentes de informaci贸n de que tratan el literal (b) del art铆culo tercero de la Ley 1266 del 2008. (鈥) 鈥淓s la persona, entidad u organizaci贸n que recibe o conoce datos personales de los titulares de la informaci贸n, en virtud de una relaci贸n comercial o de servicio o de cualquier otra 铆ndole y que, en raz贸n de autorizaci贸n legal o del titular, suministra esos datos a un operador de informaci贸n, el que a su vez los entregar谩 al usuario final. Si la fuente entrega la informaci贸n directamente a los usuarios y no, a trav茅s de un operador, aquella tendr谩 la doble condici贸n de fuente y operador y asumir谩 los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la informaci贸n responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual, en cuanto tiene acceso y suministra informaci贸n personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protecci贸n de los derechos del titular de los datos鈥(鈥)
DEBERES DE LAS FUENTES DE LA INFORMACI脫N ART脥CULO 8, LEY 1266 DEL 2008
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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- Principios para el tratamiento de datos personales
Los siguientes principios ser谩n tenidos en cuenta por聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., en el proceso de administraci贸n de datos personales.
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- Legalidad en materia de tratamiento de datos:聽el tratamiento de datos, debe sujetarse a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y en cualquier norma que desarrolle o reglamente tal disposici贸n.
- Finalidad y tratamiento:聽el tratamiento de datos debe obedecer a una finalidad leg铆tima de acuerdo con la Constituci贸n y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
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El tratamiento de datos y la finalidad de la informaci贸n de las bases de datos de聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.. se encuentran fundamentados en la prestaci贸n del servicio, la relaci贸n contractual, los fines comerciales y/o publicitarios聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., podr谩 transmitir la informaci贸n a terceros, proveedores y autoridades.
El tratamiento s贸lo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podr谩n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci贸n, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
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- Veracidad o calidad:聽la informaci贸n sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se proh铆be el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Transparencia:聽en el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener por parte de聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, informaci贸n acerca de la existencia de datos que le conciernan de su inter茅s o titularidad.
- Acceso y circulaci贸n restringida:聽el tratamiento se sujeta a los l铆mites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constituci贸n. En este sentido, el tratamiento s贸lo podr谩 hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.
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Los datos personales, salvo la informaci贸n p煤blica, no podr谩n estar disponibles en Internet u otros medios de divulgaci贸n o comunicaci贸n masiva, salvo que el acceso sea t茅cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s贸lo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.
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- Seguridad:聽la informaci贸n sujeta a tratamiento por el responsable o encargado del tratamiento, se deber谩 manejar tomando las medidas t茅cnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteraci贸n, p茅rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Confidencialidad:聽todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de p煤blicos est谩n obligadas a garantizar la reserva de la informaci贸n, inclusive despu茅s de finalizada su relaci贸n con alguna de las labores que comprende dicho procedimiento, pudiendo s贸lo realizar suministro o comunicaci贸n de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los t茅rminos de la misma.
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- Categor铆as especiales de datos
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- Datos sensibles: son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci贸n, tales como aquellos que revelen el origen racial o 茅tnico, la orientaci贸n pol铆tica, las convicciones religiosas o filos贸ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol铆tico o que garanticen los derechos y garant铆as de partidos pol铆ticos de oposici贸n as铆 como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biom茅tricos.
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- Se proh铆be el tratamiento de datos sensibles, excepto cuando:
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- El Titular haya dado su autorizaci贸n expl铆cita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorizaci贸n.
- El tratamiento sea necesario para salvaguardar el inter茅s vital del Titular y este se encuentre f铆sica o jur铆dicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deber谩n otorgar su autorizaci贸n.
- El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades leg铆timas y con las debidas garant铆as por parte de una fundaci贸n, ONG, asociaci贸n o cualquier otro organismo sin 谩nimo de lucro, cuya finalidad sea pol铆tica, filos贸fica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por raz贸n de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podr谩n suministrar a terceros sin la autorizaci贸n del Titular.
- El tratamiento se refiere a datos que son necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
- El tratamiento tiene una finalidad hist贸rica, estad铆stica o cient铆fica. En este evento deber谩n adoptarse las medidas conducentes a la supresi贸n de identidad de los Titulares.
- En el tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho tratamiento sea posible conforme a las excepciones citadas anteriormente contenidas en el art铆culo 6 de la Ley 1581 de 2012, deber谩n cumplirse las siguientes obligaciones:
- Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no est谩 obligado a autorizar su tratamiento.
- Informar al Titular de forma expl铆cita y previa, adem谩s de los requisitos generales de la autorizaci贸n para la recolecci贸n de cualquier tipo de dato personal, cu谩les de los datos que ser谩n objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, as铆 como obtener su consentimiento expreso.
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- Derechos de los ni帽os, ni帽as y adolescentes:聽en el tratamiento se asegurar谩 el respeto a los derechos prevalentes de los ni帽os, ni帽as y adolescentes.
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Queda proscrito el tratamiento de datos personales de ni帽os, ni帽as y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza p煤blica.
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- Derechos de los Titulares:
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- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., o frente al encargado del tratamiento designado. Este derecho se podr谩 ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento est茅 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorizaci贸n otorgada a聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽salvo cuando expresamente se except煤e como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el art铆culo聽10聽de la Ley1581 de 2012.
- Ser informado por parte de聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S..o por parte del encargado del tratamiento designado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las dem谩s normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorizaci贸n y/o solicitar la supresi贸n del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant铆as constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresi贸n proceder谩 cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento,聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S..,聽o el encargado designado, han incurrido en conductas contrarias a Ley 1581 de 2012 ya la Constituci贸n.
- Acceder en forma gratuita en las condiciones definidas en este documento, a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., solicita autorizaci贸n para el tratamiento de la informaci贸n a todos sus titulares, siempre y cuando dicha recolecci贸n implique la realizaci贸n de un tratamiento de informaci贸n por parte de LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., o terceros (previa autorizaci贸n), esta solicitud de autorizaci贸n se realiza al momento de generarse relaciones comerciales con clientes (Ventas Cr茅dito y Contado), compra de productos y servicios con proveedores y contrataci贸n de personal para el desempe帽o de las labores inherentes a la organizaci贸n. LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., adopta los procedimientos para solicitar, a m谩s tardar en el momento de recolecci贸n de los datos, la autorizaci贸n del Titular para el tratamiento de los mismos e informar谩 los datos personales que ser谩n recolectados as铆 como todas las finalidades espec铆ficas del dicho tratamiento para los cuales se obtiene el consentimiento. Los datos personales que se encuentren en fuentes de acceso p煤blico, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, enti茅ndase por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposici贸n del p煤blico, podr谩n ser tratados por LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos p煤blicos. En caso de realizar cambios sustanciales en el contenido de las Pol铆ticas del tratamiento, referidos a la identificaci贸n del Responsable y a la Finalidad del tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorizaci贸n, LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., comunicar谩 estos cambios a los Titulares, como m铆nimo 3 d铆as antes de la entrada en vigencia de la nueva pol铆tica, adem谩s obtendr谩 del Titular una nueva autorizaci贸n cuando el cambio se refiera a la Finalidad del Tratamiento. Para la comunicaci贸n de los cambios y la autorizaci贸n.
- Casos en que no es necesaria la autorizaci贸n
- Informaci贸n requerida por una entidad p煤blica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Datos de naturaleza p煤blica.
- Casos de urgencia m茅dica o sanitaria.
- Tratamiento de informaci贸n autorizado por la ley para fines hist贸ricos, estad铆sticos o cient铆ficos.
- Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Deber de informar al Titular:聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽al momento de solicitar al Titular la autorizaci贸n, deber谩 informarle de manera clara y expresa lo siguiente:
El tratamiento al cual ser谩n sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
El car谩cter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas聽 traten sobre datos sensibles o sobre los datos de las ni帽as, ni帽os y adolescentes.
Los derechos que le asisten como Titular.
La identificaci贸n, direcci贸n f铆sica o electr贸nica y tel茅fono del responsable del tratamiento.
Personas a quienes se les puede suministrar la informaci贸n:la informaci贸n acerca de los datos personales que hayan sido materia de Tratamiento por parte de聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,podr谩 suministrarse a las siguientes personas:
A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales.
A las entidades p煤blicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
A los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
DERECHOS DEL TITULAR
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- Revocatoria de la autorizaci贸n y/o supresi贸n del dato:
- Los Titulares podr谩n en todo momento solicitar a聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽la supresi贸n de sus datos personales y/o revocar la autorizaci贸n otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentaci贸n de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el art铆culo 15 de la Ley 1581 de 2012.
- La solicitud de supresi贸n de la informaci贸n y la revocatoria de la autorizaci贸n聽NO PROCEDER脕N CUANDO EL TITULAR TENGA UN DEBER LEGAL O CONTRACTUAL DE PERMANECER EN LA BASE DE DATOS DE LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A L.G.B S.A.
- El procedimiento ser谩 el establecido en el presente documento para presentar reclamos.
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- Consultas y reclamos:el Titular o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽consultas y/o reclamos, previa validaci贸n de su identidad, a trav茅s de cualquiera de los siguientes mecanismos, de atenci贸n al usuario dispuestos por la Compa帽铆a a nivel nacional.
- LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽responder谩 la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada.
Consulta:
Los Titulares o sus causahabientes podr谩n consultar la informaci贸n personal del Titular que repose en la base de datos del responsable. LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.聽suministrar谩 al solicitante toda la informaci贸n contenida en el registro individual o que est茅 vinculada con la identificaci贸n del Titular.
El Titular podr谩 consultar de forma gratuita sus datos personales:
Al menos una (1) vez cada mes calendario.
Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Pol铆ticas de Tratamiento de la Informaci贸n, que motiven nuevas consultas.
Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una (1) por cada mes calendario, LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽solamente cobrar谩 los gastos de env铆o, reproducci贸n y en su caso, certificaci贸n de documentos. Los costos de reproducci贸n no podr谩n ser mayores a los costos de recuperaci贸n del material correspondiente.
Respuesta a consultas
Para efectos de responder las consultas, LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.., cuenta con un t茅rmino de diez (10) d铆as h谩biles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho t茅rmino, se informar谩 al interesado, expresando los motivos de la demora y se帽alando la fecha en que se atender谩 su consulta, la cual en ning煤n caso podr谩 superar los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes al vencimiento del primer t茅rmino.
Reclamos:
El Titular o sus causahabientes que consideren que la informaci贸n contenida en una base de datos debe ser objeto de correcci贸n, actualizaci贸n o supresi贸n, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podr谩n presentar un reclamo ante聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽el cual ser谩 tramitado bajo las siguientes reglas y se formular谩 mediante solicitud dirigida a聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.,聽como m铆nimo con la siguiente informaci贸n:
Nombre del responsable del Tratamiento o el encargado del mismo.
Nombre del peticionario.
N煤mero de identificaci贸n del peticionario.
Hechos en que se fundamenta la solicitud.
Objeto de la petici贸n.
Direcci贸n de env铆o de correspondencia.
Aportar los documentos que pretenda hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerir谩 al interesado dentro de los cinco (5) d铆as siguientes a la recepci贸n del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaci贸n requerida, se entender谩 que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dar谩 traslado a quien corresponda en un t茅rmino m谩ximo de dos (2) d铆as h谩biles e informar谩 de la situaci贸n al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluir谩 en la base de datos una leyenda que diga ;reclamo en tr谩mite; y el motivo del mismo, en un t茅rmino no mayor a dos (2) d铆as h谩biles. Dicha leyenda deber谩 mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto.
El t茅rmino m谩ximo para atender el reclamo ser谩 de quince (15) d铆as h谩biles contados a partir del d铆a siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho t茅rmino, se informar谩 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender谩 su reclamo, la cual en ning煤n caso podr谩 superar los ocho (8) d铆as h谩biles siguientes al vencimiento del primer t茅rmino.
Requisito de procedibilidad:
El Titular o causahabiente s贸lo podr谩 elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el tr谩mite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del mismo.
Procedimiento para consultas y reclamos.
Dando cumplimiento a lo anterior LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., responder谩 la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada.
El procedimiento establecido por LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S. para presentar reclamos, hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de la informaci贸n recogida es el siguiente:
Recepci贸n del reclamo o consulta en cualquiera de las sucursales del pa铆s, estas podr谩n ser identificadas en la p谩gina Web聽www.oportunidades.com.co, tambi茅n podr谩n dirigir escrito directamente a las Oficinas administrativas en la ciudad de Pereira, a la direcci贸n Carrera 8 Numero 20 鈥 53, departamento jur铆dico.
Tambi茅n se podr谩n enviar reclamos o consultas a trav茅s de correo electr贸nico:聽notificaciones@lagobo.com.co, de conformidad con el Numeral Segundo, Literal Segundo, ART脥CULO 16 Ley 1266 del 2008-Numeral Segundo, Art铆culo 15, Ley 1581 del 2012.
Para peticiones o consultas, se cuenta con 10 d铆as h谩biles a partir de la recepci贸n, de ser necesario se podr谩 extender la respuesta 5 d铆as h谩biles m谩s.
Para reclamos, se cuenta con 15 d铆as h谩biles para resolver el mismo, Numeral tercero del art铆culo 16 de la ley 1266 del 2008.
Excepcionalmente se cuenta con 8 d铆as h谩biles adicionales a los primeros 15, para dar respuesta al derecho de petici贸n, siempre y cuando se notifique a quien realiza el derecho de petici贸n.
LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A dentro de los 2 d铆as h谩biles siguientes a la recepci贸n del reclamo impondr谩 en la base de datos del operador la constancia o leyenda de que se encuentra ;reclamo en tr谩mite;.
En caso de no ser competentes, se cuenta con 2 d铆as h谩biles para trasladar la informaci贸n a la entidad competente.
Una vez se cuente con la respuesta a la consulta o reclamo elevado por el cliente, se enviar谩 a la direcci贸n que aport贸 en la solicitud y o al medio por el cual realiz贸 la consulta.
En caso de dudas o inquietudes聽sobre el procedimiento para presentar reclamos, hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de los datos recogidos por聽LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S., se podr谩 solicitar informaci贸n general a trav茅s del departamento de Servicio al Cliente por medio de la l铆nea 018000117787 opci贸n 1,聽y al correo electr贸nico聽servicioalcliente@lagobo.com
DEBERES DE LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A L.G.B S.A., EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h谩beas data.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorizaci贸n otorgada por el Titular.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolecci贸n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci贸n otorgada.
- Tomar las medidas orientadas a conservar la informaci贸n bajo las condiciones de seguridad para impedir su adulteraci贸n, p茅rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Propender porque la informaci贸n que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la informaci贸n, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem谩s medidas necesarias para que la informaci贸n suministrada a este se mantenga actualizada.
- Rectificar la informaci贸n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
- Suministrar al encargado del tratamiento, seg煤n el caso, 煤nicamente datos cuyo tratamiento est茅 previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.
- Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci贸n del Titular.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados en los t茅rminos se帽alados en la ley.
- Adoptar un manual interno de pol铆ticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atenci贸n de consultas y reclamos.
- Informar al encargado del tratamiento cuando determinada informaci贸n se encuentra en discusi贸n por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamaci贸n y no haya finalizado el tr谩mite respectivo.
- Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
- Informar a la autoridad de protecci贸n de datos cuando se presenten violaciones a los c贸digos de seguridad y existan riesgos en la administraci贸n de la informaci贸n de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
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- Deberes del encargado del tratamiento de datos:
- Los encargados del tratamiento deber谩n cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las dem谩s disposiciones previstas en la Ley y en otras que rijan su actividad:
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h谩beas data.
- Tomar las medidas para conservar la informaci贸n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci贸n, p茅rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Realizar oportunamente la actualizaci贸n, rectificaci贸n o supresi贸n de los datos en los t茅rminos de la presente ley.
- Actualizar la informaci贸n reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) d铆as h谩biles contados a partir de su recibo.
- Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los t茅rminos se帽alados en la Ley.
- Adoptar un documento que garantice el adecuado cumplimiento de la Ley y, en especial, para la atenci贸n de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
- Registrar en la base de datos las leyenda ;reclamo en tr谩mite; en la forma en que se regula en la Ley.
- Insertar en la base de datos la leyenda ;informaci贸n en discusi贸n judicial; una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
- Abstenerse de circular informaci贸n que est茅 siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Permitir el acceso a la informaci贸n 煤nicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
- Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los c贸digos de seguridad y existan riesgos en la administraci贸n de la informaci贸n de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Salvaguardar las bases de datos en los que se contengan datos personales.
- Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los datos personales.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A a partir de la declaraci贸n y publicaci贸n de su C脫DIGO DE 脡TICA Y BUEN GOBIERNO CORPORATIVO, como muestra de su compromiso con la actuaci贸n bajo sanas y buenas pr谩cticas, espera que todos los integrantes pertenecientes a su grupo de inter茅s y todos aquellos con quienes continuamente desarrolla actividades de relacionamiento, apliquen y cumplan estas mismas pol铆ticas y pr谩cticas que buscan garantizar un desarrollo Humano, financiero, de infraestructura y del conocimiento sano y con potencial de mejora continua.
12. MODIFICACIONES
- 鈥 Reglamento Interno de Trabajo
- 鈥 Manual de calidad
- 鈥 Manual de Proveedores
- 鈥 Aceptaci贸n c贸digo de 茅tica y SARLAFT
13. FORMATOS QUE SE UTILIZAN
- 鈥 Se resuelve adoptar el c贸digo de 茅tica y buen gobierno de LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S. por parte de todos sus colaboradores.
- 鈥 El C贸digo de 脡tica y Buen Gobierno que se adopta debe ser divulgado y socializado a cada colaborador y parte interesada a la compa帽铆a. Ser谩 publicado en las p谩ginas WEB de la compa帽铆a e Intranet para conocimiento de todas las partes relacionadas.
- 鈥 El cumplimiento de c贸digo de 茅tica ser谩 objetivo de constante seguimiento por parte de LAGOBO DISTRIBCIONES S.A.S.
- 鈥 Las pol铆ticas definidas a proveedores y colaboradores podr谩n ser evaluadas por LAGOBO en cualquier momento
