Términos y condiciones | Lagobo Distribuciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por LAGOBO DISTRIBUCIONES SAS, ("En adelante LAGOBO") dentro del sitio www.oportunidades.com.co y/u otros dominios relacionados, en donde se encuentran términos y condiciones. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la página web o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en la página web www.oportunidades.com.co y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se deriven de esta página, el usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales, así como los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previas a su registro como usuario de www.oportunidades.com.co y/o la adquisición de productos y/o entrega de datos de carácter personal con las multas estipuladas en nuestra “Política de Tratamiento de la Información y Protección de datos Personales”. Si el usuario hizo uso de la página de LAGOBO, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales. Por dicha utilización de este sitio y/o sus servicios, el usuario se obliga a cumplir expresamente con las mismas, razón por la cual no podrá alegar el desconocimiento de tales términos y condiciones generales.

Comunicado fe de erratas

PROPIEDAD DE ESTE SITIO

Estos términos y condiciones generales de uso aplican a este sitio web disponible en www.oportunidades.com.co, el cual es propiedad de LAGOBO, sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 800.135.342-6. Los derechos de propiedad intelectual o industrial de la página son propiedad de LAGOBO, queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la autorización previa por escrito por parte de LAGOBO. El contenido que se presenta en la página, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de LAGOBO, el uso de la información contenida en este solo le corresponde a LAGOBO o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no están autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información. LAGOBO, tiene el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página. El “usuario” entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

CONTENIDO

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Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de esta.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y / o información incluida en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales LAGOBO no tiene control. Por dicha razón, LAGOBO, no responda sobre los errores u omisiones relativas a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además, cabe resaltar que, aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

USOS DEL SITIO WEB

USOS NO PERMITIDOS DEL SITIO WEB:

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web www.oportunidades.com.co:

Anidar páginas del Sitio Web dentro de "marcos" de Sitios externos.
Utilizar “arañas”, “copiadoras de sitios” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido de www.oportunidades.com.co.
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PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET:

En los contratos ofrecidos por medio de esta página web, se informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para realizar una compra, equivale a aceptar que efectivamente se ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. A su vez, se indicará la dirección de correo postal o electrónico y los medios tecnológicos a disposición del usuario para identificar y corregir los errores en el envío o en sus datos.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

El registro del sitio se hará de diferentes maneras, como el usuario lo defina, si es por el boletín de suscriptores, el bono de regalo o a través de la creación de una cuenta.

CAPACIDAD LEGAL

Los servicios sólo están disponibles para personal que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que se realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se consideran realizados por ejercicio en la representación legal con la que cuenten. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar un nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

OFERTA, PRECIO Y PROMOCIONES

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en esta página web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagadas con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los términos y condiciones, en relación con su emisor y a lo pactado en los contratos.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los relativos a ellos, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Esta página web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice por el usuario. LAGOBO podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso LAGOBO determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantiene disponible, el menor de Cumplir plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifiestan lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describen expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Además, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, LAGOBO lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrecen en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por LAGOBO, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que es para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. LAGOBO somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

En virtud de lo reglado en el artículo 49 literal b) de la Ley 1480 de 2011 y capítulo 37 del Decreto 1074 de 2015, dando protección a los derechos del consumidor y especialmente en lo referente a suministrar información cierta, fidedigna y suficiente, precisamos que los precios y ofertas de esta página web aplican exclusivamente para compras online. De manera que en ningún caso tendrán validez o podrán hacerse efectivos por otros medios o canales comerciales.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la página web, adicional se acogerán los términos y condiciones de cada transportadora que sea asignada en el proceso del despacho, como que:

El valor del servicio de entrega en el domicilio es pagado por Oportunidades.com.co a la transportadora, por tal motivo no se debe pagar ningún costo adicional al personal operativo de la empresa de transporte y debe reportarse si sucediese.
Cuando se compra más de un producto éstos pueden llegar en momentos diferentes.
Para poder ejercer tu derecho a la reclamación por avería debes reportar la novedad que identificaste en el empaque, embalaje o en el mismo producto (cintas de seguridad abiertas, aperturas o averías) lo más pronto posible; además de reportar la novedad en la guía de recibido con insatisfacción.
Si identificas algún daño en tu vivienda durante el proceso de entrega, toma fotografías de los daños e informa en el campo de observaciones la novedad en la guía que te entregará el transportador, recuerda que cuentas con máximo 3 días hábiles a partir de la entrega para presentar el reclamo a través de las líneas de atención habilitadas.
Si compraste artículos de tamaño grande como muebles, colchones, neveras, lavadoras y vives en un edificio, la entrega se hará en tu casa siempre y cuando se pueda acceder por el ascensor y la normatividad del edificio lo permita. Si el edificio no cuenta con ascensor y la estructura de las escaleras lo posibilite, sin generar riesgo de daño al producto, a la infraestructura del domicilio o lesiones al personal del transportador, se podrá subir hasta el 3er piso o según lo disponga el transportador. De lo contario el producto se entregará en la portería o recepción.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LAGOBO haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de LAGOBO CINCO (5) días hábiles después de finalizada la venta.

LAGOBO comunicará por mail a los usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet.

Si el usuario se encuentra ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso de que nadie haya recibido el producto, se ejecutará un tercer intento que, de ser fallido, el producto será reintegrado a LAGOBO, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario.

Advertencia: LAGOBO no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos tratados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentran en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR RETRACTO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO:

LAGOBO, para comercializar productos, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página web.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto, LABOGO tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución del producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

CONDICIONES GENERALES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

Por regla general el cliente debe acercarse al punto indicado con la guía enviada por LAGOBO para proceder a devolver el producto.

Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

LAGOBO devolverá el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones señaladas en el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del cliente.

REVERSION DE PAGOS

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya realizado una compra a través de nuestros canales de comercio electrónico (sitio web, call center, tiendas virtuales, PSE u otros medios no presenciales) y se presente alguna de las siguientes situaciones: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, recepción de un producto diferente al solicitado o recepción de un producto defectuoso.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
Presentar una queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la solicitud.
Devolver el producto, cuando sea procedente.
Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra (por ejemplo, su banco o entidad financiera).

Una vez cumplidos estos requisitos, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a realizar la reversión del valor correspondiente al consumidor.

GARANTIAS

POLITICA DE GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través de LAGOBO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a LAGOBO, con el fin de que se le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe estar vigente.
Suministrar la identificación del comprador del producto o número de la factura o fecha de compra.
El daño del producto debe ser por defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos serán asumidos por el Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el proveedor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación siguiente se realizará dentro de los (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes. En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o expendedor el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal.

TENGA EN CUENTA QUE LA GARANTÍA NO PODRÍA APLICAR CUANDO

El producto presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
Con ocasión de daños causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos o no autorizados por la marca.
Presente daños ocasionados por insectos o roedores.
Con ocasión de daños causados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior.)
El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentra alterado.
El producto esté sometido a sobre saturación, ejemplo: alquiler de lavadoras.
Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
Sea requerido fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
El sello de garantía esté roto.

TRATAMIENTO DE DOCUMENTOS

En caso de que su crédito sea desistido o negado, el formato denominado autorización de consulta en centrales de riesgo, será separado de los demás documentos suscritos por el consumidor y como se indica en la política de "enviado de documentos de crédito al archivo". Este documento podrá ser conservado en cualquier medio técnico, magnético o electrónico que garantice su reproducción exacta, de conformidad con lo reglado en el artículo 28 de la Ley 962 de 2005. Los demás formatos y títulos valores suscritos serán anulados de manera inmediata en la sucursal y posteriormente destruidos.

LAGOBO podrá modificar los términos y condiciones generales en cualquier momento, haciendo públicos en la página web los términos modificados. Todos los términos modificados estarán vigentes a los diez (10) días siguientes a la publicación. Dentro de los cinco (5) días siguientes el usuario podrá rechazar las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo, se considera que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculado a ambas partes.

A su vez, LAGOBO podrá modificar el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario.

PRIVACIDAD

LAGOBO cuenta con una “Política de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales” las cuales hacen parte integral de estos términos y condiciones de uso, los cuales pueden consultar aquí.

ENLACES HACIA OTROS SITIOS

El sitio web cuenta con enlaces hacia otros sitios web de terceros, los cuales son provistos para que el usuario pueda ampliar la información sobre determinado tema. En la medida que estos sitios web de terceros no se encuentran bajo el control de LAGOBO, no nos hacemos responsables de su contenido. Es responsabilidad del usuario aplicar su juicio para evaluar la interacción con estas páginas de terceros.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario acepta y reconoce que LAGOBO no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el sitio web. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Como usuario acepta irrevocablemente y exonera a LAGOBO de toda responsabilidad pecuniaria derivada de estos hechos.

LAGOBO se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen:

Modificar o cambiar el Sitio Web o una parte de este.
Interrumpir la operación del Sitio Web, de forma programada o no.
Suspender o terminar la operación o el acceso al Sitio Web o una parte de este.

MARCAS REGISTRADAS Y DERECHOS DE AUTOR

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No se permite modificar ni reproducir los contenidos de este sitio web, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.

MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.

REGLAMENTO PRODUCTO Y CONDICIONES DE CRÉDITO LIBRANZA

BIENVENIDA:

En este Reglamento le explicamos el producto de crédito por Libranza que ofrecemos a las personas naturales, así como los términos y condiciones que aplican para el crédito. Para adquirir el producto, usted debe completar la solicitud de CRÉDITO PERSONA NATURAL (en adelante la Solicitud), la cual forma parte integral del presente Reglamento, y así mismo usted debe suministrar toda la información que LAGOBO requiera, la cual deber ser veraz, idónea, precisa y verificable y adicionalmente usted deberá mantenerla actualizada cada año.

DEFINICIONES:

4.TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES:

CRÉDITO LIBRANZAS: EEn adelante el Producto, es un crédito de consumo contratado por el cliente en virtud de un contrato de mutuo mercantil, instrumentado en un PAGARÉ en blanco con instrucciones de diligenciamiento y con autorización de descuento por nómina (LIBRANZA) dirigida a su empleador, contratista o responsable por el pago de la mesada y/o salario, de la cuota mensual pactada y cual trasladará a LAGOBO.
ACREEDOR: El acreedor del crédito de libranza es LAGOBO domiciliado en la Cra.8 No.20-53 en la ciudad de Pereira, o a quien represente sus derechos.
DESTINACIÓN: El crédito de libranza será de libre destinación o inversión.
COMISIONES: Son el valor que cobra la entidad al cliente por la prestación de servicios de terceros como la compañía de seguros, el fiador o avalista, entidades Financieras y que pueden ser expresados en un porcentaje.
ENTIDADES VIGILADAS: Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia de una Superintendencia. LAGOBO es vigilada por la Superintendencia de Sociedades.
PRODCUTO(S): Es (son) el (los) crédito(s) que celebre el cliente con LAGOBO
TASA PACTADA: Es la tasa explicita que se acuerda para la liquidación de los intereses durante el plazo del crédito y corresponde a la Tasa Nominal.
ESTUDIO DE CREDITO: Corresponde a los costos de evaluación y originación del crédito, que incluye las consultas para validación y evaluación del riesgo.
SEGURO DE VIDA DEUDOR: Es un seguro que cubre el saldo de la deuda, si el titular del crédito llega a fallecer.
INTERESES INICIALES: Son los intereses del periodo de gracia (Desfase) que se cobraran desde el momento en que se efectue el desembolso del dinero, hasta el momento en que opera el crédito (descuento primera cuota efectiva)
AVAL: Es una garantía, otorgada por un tercero llamado "Garante", en caminada a generar el pago de la obligación, en el caso en que el deudor no pueda cumplir con la obligación, sin que la misma exima al deudor del cumplimiento de su obligación contractual, para realizar el pago de las cuotas del crédito o saldo de la obligación a su cargo.
REGLAMENTO: el presente Reglamento, así como cualquier otro formulario o documento que pueda adicionarse a éste para la solicitud, aprobación, activación y uso del producto
TITULAR (ES): Es (son) la (s) persona (s) natural (es) en la que radican todos los derechos y/u obligaciones derivados de una relación contractual entablada con LAGOBO
PERSONA POLÍTICAMENTE O PÚBLICAMENTE EXPUESTA ( PEP): Se catalogan como PEP aquellas personas que son funcionarios públicos, gozan de reconocimiento público o administran recursos públicos
En este Reglamento le explicamos el producto de crédito por Libranza que ofrecemos a las personas naturales, así como los términos y condiciones que aplican para el crédito. Para adquirir el producto, usted debe completar la solicitud de CRÉDITO PERSONA NATURAL (en adelante la Solicitud), la cual forma parte integral del presente Reglamento, y así mismo usted debe suministrar toda la información que LAGOBO requiera, la cual deber ser veraz, idónea, precisa y verificable y adicionalmente usted deberá mantenerla actualizada cada año.
4.1 DURACIÓN Y EFECTIVIDAD DE ESTE REGLAMENTO:

El presente Reglamento permanecerá con plena vigencia a partir de la firma de la Solicitud y/u otros formularios que pudieran requerirse, todos los cuales forman parte integrante del mismo y hasta su terminación con base en las causales en éste referidas o en normas aplicables, reemplazando cualquier otro que hubiere sido suscrito anteriormente. LAGOBO está facultado para ampliar o modificar los términos y condiciones de este Reglamento en su oportunidad, una vez notificado el cliente según lo regulado por la normativa vigente. La inclusión de nuevos términos y condiciones o la modificación de los existentes le serán comunicados en fecha previa a su entrada en vigencia, momento a partir del cual, tendrán carácter vinculante. El Reglamento se encontrará a disposición del cliente en la página web Reglamento de produCto y condiciones de credito El cliente declara y acepta que el uso continuado de sus productos con posteridad a la fecha de notificación implica su aceptación a las modificaciones efectuadas en el Reglamento. Todos los formularios, cartas solicitudes, pagarés, documentos donde se consagren otras obligaciones o garantías y cualquier otra documentación suministrada por las partes en ocasión de la celebración del presente Reglamento, se considerarán parte integrante del mismo y constituyen un acuerdo único. En caso de surgir alguna diferencia entre el contenido de los referidos documentos y las disposiciones de este Reglamento, prevalecerá lo establecido en los primeros. El cliente deberá utilizar los servicios de LAGOBO exclusivamente en su beneficio y en el de aquellas personas que también son firmantes del mismo, según corresponda. Parágrafo: Prevalencia de versiones del Reglamento: El texto del Reglamento puesto a disposición en el sitio Web tendrá prevalencia ante cualquier discrepancia con versiones impresas del mismo.

4.1.1 ADMINISTRACIÓN DE DATOS:

El cliente declara que la información que ha suministrado y suministrará a través de cualquier medio, es veraz, actual, completa, exacta y pertinente. Así mismo, el cliente autoriza libremente y de manera expresa a LAGOBO para ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente, y valorar el riesgo presente o futuro sobre las solicitudes de crédito. En consecuencia, para las finalidades descritas LAGOBO podrá:
- Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el cliente en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
- Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el cliente.
- Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el cliente, con cualquier información de que disponga legítimamente, incluyendo aquella conocida por sus filiales, subsidiarias y/o afiliadas .
- Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el cliente se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de información de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole acreditara el cliente
- Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el cliente. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que el cliente otorgó en este documento para la información suministrada por él.
- Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información y la documentación suministrada por el cliente para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones de productos y servicios financieros y comerciales clientes que puedan ser de interés o que impliquen un beneficio para los clientes o usuarios de LAGOBO.
- Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el cliente o aquella de que disponga sobre el cliente, así como compartir y permitir el acceso a toda la documentación presentada en la solicitud, conocimiento del cliente o sus actualizaciones:
- 4.1.1 COMUNICACIONES:
  - A las centrales información de riesgo crediticio, financiero, comercial o de servicios legítimamente constituidas
  - A los terceros que, en calidad de proveedores, de servicios tecnológicos, logísticos, de cobranza, de seguridad o de apoyo general puedan tener acceso a la información suministrada por el cliente.
  - A las autoridades públicas que en ejercicio de su competencia y con autorización legal lo soliciten. o ante las cuales se encuentre procedente formular denuncia, demanda, convocatoria a arbitraje, queja o reclamación.
  - A toda otra persona natural o jurídica a quien el cliente autorice expresamente. El cliente tendrá el deber de informar cualquier modificación, cambio o actualización necesaria y será responsable de las consecuencias de no haber advertido oportuna e integralmente a LAGOBO sobre cualquiera de estos.
  - El cliente tendrá el deber de informar cualquier modificación, cambio o actualización necesaria y será responsable de las consecuencias de no haber advertido oportuna e integralmente a LAGOBO sobre cualquiera de estos. A las autoridades públicas que en ejercicio de su competencia y con autorización legal lo soliciten. o ante las cuales se encuentre procedente formular denuncia, demanda, convocatoria a arbitraje, queja o reclamación.
  - El cliente declara, reconoce y acepta que LAGOBO puede monitorear a través de grabaciones de llamadas telefónicas sostenidas con el cliente, con el objetivo de llevar un registro de la información que el cliente proporcione, lo que garantizará que se sigan correctamente sus instrucciones y se mantengan los niveles de servicio al cliente de acuerdo a cualquier normativa legal vigente en materia de telecomunicaciones en la República de Colombia. El cliente declara, reconoce y acepta que LAGOBO podrá conservar el contenido de dichas grabaciones por los plazos y en las condiciones previstas por la normativa vigente y/o sus políticas aplicables. El cliente autoriza a LAGOBO para verificar la información que le haya proporcionado para lo cual LAGOBO podrá contactar a quienes haya citado como referencia u otras fuentes independientes confiables. El cliente conoce que LAGOBO estará facultado para negarse a establecer o continuar relaciones o realizar transacciones con el cliente si existen determinados motivos de carácter legal o contractual o si el cliente insiste en mantenerse en el anonimato o brinda información falsa, incompatible o contradictoria que sea imposible aclarar tras una debida diligencia.
  - El cliente conoce que LAGOBO estará facultado para hacer el seguimiento de los productos contratados con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones bajo las leyes y/o reglamentos establecidos por reguladores locales e internacionales, para lo cual emplearemos, por ejemplo, sistemas de vigilancia automatizados destinados a prevenir o detectar fraudes o delitos como lavado de dinero o financiamiento de actividades terroristas.
  - El cliente se compromete, mientras exista una relación con LAGOBO, a mantener actualizados los datos suministrados en la Solicitud, cuando éstos se modifiquen, y en todo caso por lo menos una vez al año, así como a suministrar toda documentación que se requiera, aportando de esta manera los soportes que sean necesarios.
  - 4.5.1. El cliente autoriza a LAGOBO para el envío de información general, comercial o financiera de cualquiera de los productos, al número de celular y/o correo electrónico registrado en el formulario de vinculación, u otros registrados en la apertura del producto o actualizados por el cliente o suministrados por éste por cualquier canal habilitado por LAGOBO. 4.5.2. El cliente acepta como válidas las notificaciones que se practiquen por correo físico, medios electrónicos o cualquier otro medio como: la publicación de avisos claramente visibles en las oficinas de LAGOBO, en la página web Libranza oportunidades y /o mensajes enviados a la dirección electrónica suministrada por el cliente. 4.5.3. Para comunicarse con LAGOBO, el cliente utilizará los canales de comunicación que se le informaron al momento de contratar el producto como son: Correo asesorpqr@creolibranzas.com para peticiones quejas y reclamos, correo electrónico lagobo@libranzas.com , teléfono en Bogotá (1) 4842120 o cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, salvo que la ley establezca otro medio de comunicación. Si alguno de estos canales cambiara, el cliente será notificado por cualquier otro medio de comunicación masivo. Si el cliente llama por teléfono, LAGOBO tomará medidas razonables para constatar su identidad antes de proporcionarle información sobre su Producto. 4.5.4. El cliente acepta recibir llamadas telefónicas de LAGOBO, mensajes de voz, texto SMS y/o correos electrónicos entre otros, por medio de las cuales se les solicita que se comunique con LAGOBO; también acepta la utilización de un sistema de discado automático para dejarle mensajes telefónicos grabados o con la persona que atendiera el teléfono en su ausencia, todo lo anterior en cumplimiento a las normas vigentes y demás normas concordantes.
    
    4.6 AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DOCUMENTOS:
    
    En virtud de la Solicitud de crédito de persona natural, el Cliente declara, acepta y a autoriza en forma permanente a LAGOBO, o a quienes representen sus derechos u ostenten en el futuro la calidad de acreedor, o cesionario como titular de la información y por considerarse necesario e inherente para el cumplimiento de la ley, el funcionamiento de la operación de crédito, el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios, para que acceda, recolecte, procese, actualice, conserve, comparta y destruya la información y documentación, incluso cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma.
    
    4.7 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
    
    El cliente , declara, acepta y reconoce que LAGOBO no será responsable por las pérdidas en que el cliente incurra debido a demoras o interrupciones de las operaciones de LAGOBO o en caso de que LAGOBO se vea impedido de cumplir con alguna de las previsiones del presente Reglamento debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose como tales, a manera enunciativa, actos de la naturaleza, acciones de las autoridades gubernamentales, acciones de un enemigo público, guerras, motines, fuegos, inundaciones, huelgas y otros paros laborales, u otras causas fuera del control de LAGOBO. Igualmente El cliente, declara y acepta que LAGOBO no contrae la obligación de otorgar el crédito por él solicitado y que las condiciones pueden variar al momento del otorgamiento y que será informado oportunamente al respecto, dejando para ello registrada su autorización en el formato “cambio de condiciones de crédito”
    
    4.8 AUTORIZACIÓN GESTIÓN DE LIBRANZA:
    
    Autorizo(amos) de manera especial, expresa e irrevocable a LAGOBO y/o a quienes representen sus derechos u ostenten en el futuro la calidad de acreedor, o cesionario para que en nombre y representación del cliente, contrate la gestión de cobranza que se haga necesaria en el evento de mora en el cumplimiento de sus obligaciones y serán a cargo del cliente todos los gastos, costos, costas y honorarios de abogado en caso de acción extrajudicial o judicial para el cobro de la deuda y sus accesorios contenidos en la obligación y su pagaré, de conformidad a la actividad desplegada por el acreedor, en relación con los cuales el cliente manifiesta que ha sido informado sobre las políticas y procedimientos de cobranza de LAGOBO y sobre los medios a través de los cuales puede consultar tales políticas y sus modificaciones. El cliente declara que conoce y acepta de manera expresa las tarifas de los gastos de cobranza, costos, costas y honorarios que LAGOBO tiene estipuladas en sus reglamentos y o pactadas con sus profesionales de cobranza para tal efecto. En caso de que LAGOBO tenga que cubrir alguno o la totalidad de los conceptos antes relacionados, el cliente se obliga a reembolsarlos de inmediato con intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley,

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